Comercio Digital

Actualmente las empresas que ofrecen algún producto y/o servicio buscan llegar mas rápido a sus posibles consumidores e implementan herramientas como lo son sitios oficiales para la compra online y así generar en el cliente una conducta de consumo.
Esta herramienta trae consigo muchas ventajas,  tan solo el hecho de que ya existan aplicaciones para el celular o la tablet y que con un clic recibas hasta la puerta de tu hogar un producto, lo hace mas práctico y sin tantos contratiempos.
Vemos como las empresas van haciendo uso de esta herramienta y al igual los clientes van generando respuestas positivas, pues actualmente la compra online se hace día a día, aunque algunos usuarios piensen que es difícil y hasta cierto punto lleguen a desconfiar. 
Aquí les dejo una presentación analizando este tema de una de las tiendas departamentales mas famosas de México.

Presentación

Customer Relationship Management (CRM)

Traducida al español como Gestión sobre la relacion con los consumidores, Es el desarrollo de las actividades de negocio necesarias para identificar, investigar y retener a los clientes mas leales y rentables para entregarles el producto o servicio al cliente correcto, en el momento y costo correcto. CRM integra ventas, marketing, servicio, planeación de los recursos de la empresa, soluciones de tecnología y recursos de información para maximizar cada contacto con el cliente. Facilita las relaciones entre empresa, clientes, compañeros de negocios, proveedores y empleados.

¿Por qué elegí este tema? Es una estrategia que sin duda alguna, todas o sino es que la mayoria de las empresas la practican pues el cliente hace posible que la empresa exista, ademas de que es un tema sumamente interesante pues la relacion cliente-empresa siempre existira en el mercado y es importante conocer las tecnicas que nos ayudaran a mantener equilibrada esta relación.

¿Qué relacion tiene con mi carrera? Este sistema es el que más relacion tiene, pues parte del trabajo de un publicista es tener buena relacion con el cliente y llegar a el para que éste adquiera y consuma los productos que estemos promocionando. Debemos saber sus gustos y necesidades para poder llegar a ellos y retenerlos. Mantener una buena relación es fundamental para que nuestro producto tenga exitó en el mercado.

Shep Hyken

Autor de éxito empresarial. Shep trabaja con empresas que quieren construir relaciones de lealtad con sus clientes y empleados.

Persona sumamente importante en el campo de servicio al cliente y orienta a las empresas en esta tarea que es sumamente importante para el exitó de las mismas.

John Tschohl

Al igual que Shep, John es una persona que ha trabajado y sigue trabajando para orientar a las organizaciones en el manejo de relacion cliente-empresa, ha sido merecedor de reconocimientos por diversas revistas. El mismo se nombra en twitter como The Guru of Customer Service. 

James Lawther

Una persona muy importante al igual que los anteriotes, ayuda a las empresas a que tengan una buena relación y asi satisfacer las necesidades y deseos de los posibles consumidores. 

Referencias

CRM

CRM2

CRM3

Estrategias personales para combatir el exceso de información

Un debate sobre un tema del cual ya hemos estado hablando y sabemos del grave problema que nos esta llegando a causar, con mi compañera hablamos sobre las estrategias que podemos seguir para poder manejar este exceso de información aunque debemos de tener en cuenta que si de nosotros no sale la iniciativa de buscar y seleccionar información de nada servirá tener tantas alternativas para "curar los contenidos".

Sin duda fue una experiencia que me deja muchos sabores de boca pues a pesar de que al principio no supimos utilizar el programa y tardamos horas sin lograr llegar a nada, al término de esta actividad fue una gran satisfacción y alivio. Me gusto poder interactuar con mi compañera y coordinarnos a pesar de que no estuviéramos en el mismo salón de clases aunque sí fue un gran reto.

Aquí el video que realice con mi compañera Denisse :)

http://youtu.be/TrkSzAZp2wE

Infobesidad

Infobesidad, infoxicación o mejor conocida como la sobreabundancia de información, es un tema que actualmente nos esta ocasionando conflictos  a todos aquellos usuarios que utilizamos la red como un medio para informarnos, sobre todo en el ámbito académico. Ustedes argumentaran que puede ser muy beneficioso tener tantas fuentes de información con un solo clic pero ahora yo les pregunto, ¿Que tan fundamentada y verídica es esta información?. Actualmente cualquiera tiene acceso a la red y subir a ésta lo que quiera sin importar ni siquiera si esta bien o no.

Otra pregunta que les hago, ¿Cuantos de nosotros hemos tecleado en el buscador un tema y solo seleccionamos las primeras páginas que nos aparecen por creer que son las mas veraces? Creo que a todos nos ha pasado además de que hacemos esto para "ahorrarnos tiempo". Sin duda creo que la mayoría hemos visto lo siguiente en la parte de abajo de la barra de búsqueda de google, "Página 1 de alrededor de 641,000 resultado"  y diario esta cantidad va aumentando y con ella va ocasionando que cada vez sea mas complicado la búsqueda y selección de información.

En lo personal es sumamente importante saber manejar todo aquello que busque en la red, pues es el inicio de mi carrera y aun me quedan muchos trabajos por realizar y dependiendo de la información que incluya en ellos es como me calificaran. 

Redes de aprendizaje

Pepe Beker 

¿Por que lo escogí? como lo verán en la presentación, este publicista es uno de los mas activos que se encuentran en México, ha creado campañas que han tenido gran éxito para marcas como P&G, Heinz, Televisa, etc. A pesar de que no es mexicano y las oportunidades para sobresalir en un entorno laboral como este son cada vez menores el lo ha conseguido por lo que es un personaje que sin duda sera de gran inspiración y porque no, un ejemplo a seguir. 

https://docs.google.com/presentation/d/1D4MUodN_O5RpDXK0hi-VWa7dggXZza_a0XEJxlV_Pgg/edit?usp=sharing

La sociedad del conocimiento

 

 

 

La pregunta que me hago actualmente ¿Que necesito para ser una persona productiva y eficiente?, quiza sean muchas cosas las que se me vienen a la cabeza en este momento pero sin duda creo que la mas importante es el "conocimiento" y saber aplicarlo, ¿por que digo esto? bueno si yo tengo los recursos que necesito pero no tengo el conocimiento para administrarlo de nada me va a servir en cambio si se manejar e interpretar la informacion, que esta a su vez se transforma en conocimiento, mis recursos se veran multiplicados, ¿para que me va a servir saber gestionar mis conocimientos? la demanda laboral cada dia crece y con ello la tasa de desmempleo por lo que tengo que ser una persona competente y con conocimientos para poder ser parte de la clase social llamada "trabajadores del conocimiento" pues de lo contrario sere parte de esa tasa de desempleo, tambien va mucho de la mano el saber manejar las tecnologias pues cada vez el mundo crece y la necesidad de mantenerse comunicado es mayor por lo que una persona competente debe nacer sabiendo manejar estas tecnologias.

Cabe señalar que actualmente todos tenemos acceso al internet en donde se encuentra el conocimiento de todo el mundo por lo que ya no basta solo eso sino que debemos adquirir sabiduria con base en ello, ¿como hacemos esto? debo saber compartir mis conocimientos, no solo en un futuro sino desde ahora para poder asi intercambiar informacion y retroalimentarnos y asi saber trabajar en equipo y que en un futuro me sea mas sencillo, no solo para tener un buen ambiente de trabajo sino para tener un "ecosistema empresarial".

 

Give me five

¿Quien soy?

Mi nombre es Marlene Morales García tengo 19 años, soy de Coscomatepec de Bravo pero actualmente estoy viviendo en la Ciudad de Xalapa, estudio la carrera de publicidad y relaciones públicas y a continuación contestare unas preguntas sobre mí.

¿Qué es lo te gusta hacer?  

Tengo muchos hobbies pero sin duda el que más amo es leer, me la pasaría leyendo a todas horas y en cualquier lugar pero actualmente tengo muy poco tiempo libre por lo que he dejado un poco la lectura. Aquí abajo les dejo una foto de mi libro favorito.

¿Cuál es tu música favorita?

Si hablamos de música son demasiados los artistas que me gustan, desde Bruno Mars a Madonna aunque cabe señalar que es muy poca la música en español que me gusta, ¡mis hits son en ingles!

Aquí mi top five

Es perfecta para sacar los mejores pasos de baile en el antro

 

A ponernos muy dulces con el bombón de Adam Lavine y su hit Sugar

Se acerca el 14 de febrero y que mejor que ponernos románticos con Ed Sheeran

Mi favorita de toda la vida

Y no podía faltar

¿Practicas algún deporte?

Si hablamos de deportes tengo que ser sincera, soy muy mala! el que más me gusta sin duda es el fútbol, a veces bromeo diciendo que mi deporte favorito es ir de compras y que además es un deporte extremo a lo que se ríen y me preguntan que por qué?, yo les respondo que correr en las rebajas y con tacones para que no te ganen la prenda que tú quieres es sumamente extremo y ese si lo practico muy a menudo.