Traducida al español como Gestión sobre la relacion con los consumidores, Es el desarrollo de las actividades de negocio necesarias para identificar, investigar y retener a los clientes mas leales y rentables para entregarles el producto o servicio al cliente correcto, en el momento y costo correcto. CRM integra ventas, marketing, servicio, planeación de los recursos de la empresa, soluciones de tecnología y recursos de información para maximizar cada contacto con el cliente. Facilita las relaciones entre empresa, clientes, compañeros de negocios, proveedores y empleados.
¿Por qué elegí este tema? Es una estrategia que sin duda alguna, todas o sino es que la mayoria de las empresas la practican pues el cliente hace posible que la empresa exista, ademas de que es un tema sumamente interesante pues la relacion cliente-empresa siempre existira en el mercado y es importante conocer las tecnicas que nos ayudaran a mantener equilibrada esta relación.
¿Qué relacion tiene con mi carrera? Este sistema es el que más relacion tiene, pues parte del trabajo de un publicista es tener buena relacion con el cliente y llegar a el para que éste adquiera y consuma los productos que estemos promocionando. Debemos saber sus gustos y necesidades para poder llegar a ellos y retenerlos. Mantener una buena relación es fundamental para que nuestro producto tenga exitó en el mercado.
Autor de éxito empresarial. Shep trabaja con empresas que quieren construir relaciones de lealtad con sus clientes y empleados.
Persona sumamente importante en el campo de servicio al cliente y orienta a las empresas en esta tarea que es sumamente importante para el exitó de las mismas.
Una persona muy importante al igual que los anteriotes, ayuda a las empresas a que tengan una buena relación y asi satisfacer las necesidades y deseos de los posibles consumidores.
Referencias
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